YASAL
Teslimat ve İade Şartları
Siparişinizin ne zaman ulaşacağı ve iade/iptal koşulları hakkında bilgi.
1. Teslimat Süreci
Ödemeniz onaylandıktan sonra mektubunuz en geç 2 iş günü içinde baskıya alınır ve PTT kanalıyla gönderilir.
PTT'nin standart posta dağıtım süresi 5–15 iş günü arasında değişmektedir. Bu süre PTT'nin operasyonel süreçlerine bağlı olup e-mektup.net'in kontrolü dışındadır.
2. Teslimat Koşulları
- •Alıcı adı, soyadı ve cezaevi bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi zorunludur.
- •Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan iade/gecikmelerde sorumluluk kullanıcıya aittir.
- •Cezaevi idaresinin mektubu reddetmesi veya geri göndermesi durumunda e-mektup.net bildirimde bulunur.
3. İptal Hakkı
Siparişiniz baskı aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi destek@e-mektup.net adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Mektup baskı sürecine alındıktan sonra iptal mümkün değildir; zira hizmet kişiye özel olarak başlatılmış sayılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15).
4. İade Koşulları
Baskı öncesi iptal
Ödeme tutarının tamamı 5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
Cezaevi iadesi
Mektup cezaevi idaresi tarafından iade edilirse, tarafınıza bildirim yapılır. Hizmet bedeli tercihinize göre hesap kredinize yüklenir veya ödeme yönteminize iade edilir.
Baskı sonrası iade
Mektup baskıya alındıktan sonra teknik bir hata kaynaklı değilse iade yapılamamaktadır.
5. Şikayet ve Uyuşmazlık
Öncelikle destek@e-mektup.net adresine başvurmanızı öneririz. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
Son güncelleme: Nisan 2026